A repülőjegy megvásárlása után mindannyian abban bízunk, hogy az utazás zökkenőmentes lesz. Sajnos azonban előfordulhatnak járattörlések, késések vagy módosítások, amelyek miatt csúszik vagy teljesen meghiúsul az út. Ilyenkor érdemes tisztában lenni azzal, hogy milyen jogok illetnek meg utasként, és mikor jár kártérítés a légitársaságtól.
Az utazók többsége nem is tudja, hogy bizonyos esetekben jelentős kártérítés járhat, akár több száz euró értékben. Ebben a cikkben összeszedtem, mit érdemes tudni az EU-s szabályokról, milyen helyzetekben érvényesíthető az igény, és meddig lehet benyújtani a kérelmet repülőjárat késés vagy törlés esetén.
Milyen problémák fordulhatnak elő a repülőjáratokkal?
- Járattörlés – A járatot teljesen törlik a menetrendből.
- Járatkésés – A gép több órát késik az indulásnál vagy az érkezésnél.
- Járatmódosítás – Például több mint két héttel indulás előtt módosítanak az időponton.
- Beszállás megtagadása (overbooking miatt) – Ha túlfoglalás történik, és emiatt nem engednek fel a gépre.
Az EU261 rendelet – az utasok védelmében
Az EU261/2004 rendelet az Európai Unióban repülő utasokat védi. A szabály lényege:
- Ha az induló járatod az EU-ból indul, vagy EU-s légitársasággal repülsz az EU-ba, akkor jogosult lehetsz kártérítésre.
- Ez vonatkozik Norvégiára, Izlandra és Svájcra is.
👉 Példák:
- Budapest – Amszterdam – New York: jogosult lehetsz kártérítésre, mert EU-ból indul a járat.
- New York – Amszterdam – Budapest: jogosult vagy, ha az útvonalat EU-s légitársaság (pl. KLM) üzemelteti.
- New York – Amszterdam – Budapest (Delta, amerikai légitársaság) → Nem vonatkozik rá az EU-s rendelet.
Mikor jár kártérítés repülőjárat késés vagy törlés esetén?
1. Járattörlés
- Ha több mint 14 nappal előbb értesítenek: általában nem jár kártérítés.
- Ha 14 napon belül törlik a járatot: kártérítés járhat, hacsak nem rendkívüli körülmény (pl. vihar, sztrájk) miatt történik.
2. Járatkésés
- 3 órát vagy annál többet késik a járat → jogosult lehetsz kártérítésre.
3. Overbooking
- Ha a túlfoglalás miatt nem engednek fel a gépre, biztosan jár kártérítés.
Mennyi kártérítés járhat?
Az összeg a repülés távolságától függ:
- 250 € – 1500 km-ig
- 400 € – 1500–3500 km között
- 600 € – 3500 km felett (pl. Budapest – New York járatnál)
Ez az összeg személyenként jár, így egy család akár több ezer eurót is kaphat.
Mi nem számít bele?
Nem minden késésért vagy törlésért jár kártérítés. A légitársaság mentesül, ha rendkívüli körülmény miatt történik az esemény, például:
- szélsőséges időjárás,
- repülőtéri sztrájk,
- biztonsági kockázat,
- légiirányítás döntése.
Viszont műszaki hiba vagy személyzeti probléma már nem tartozik ide – ezekért kártérítés kérhető.
Mennyi időn belül lehet igényelni repülőjárat késés vagy törlés esetén?
Sokan nem tudják, de nem kell azonnal lépni. A kártérítési igényt általában 3 éven belül lehet benyújtani, így akkor is van esélyed, ha egy régebbi utazásod során ért kellemetlenség.
👉 Ezért is érdemes átnézni a korábbi repüléseket: lehet, hogy még most is van jogos követelésed.
Hogyan igényelhetsz kártérítést?
Alapvetően két lehetőséged van:
- Saját magadnak beadni a kérelmet a légitársasághoz → ez hosszadalmas lehet, és a légitársaságok gyakran elutasítják az első kéréseket.
- Szakértő cég segítségét kérni, például az AirHelpet, amely mindent elintéz helyetted.
Az AirHelp már több millió utasnak segített, és sikerdíj ellenében szerzi meg a neked járó pénzt. Tehát akkor is fizetsz nekik, ha valóban kapsz kártérítést.
👉 Ellenőrizd itt, hogy jár-e kártérítésed az AirHelp segítségével
Extra lehetőség: AirHelp+ tagság
Az AirHelp kínál egy éves tagságot is, amely további előnyöket nyújt:
- Azonnali jogi képviselet kártérítési ügyekben.
- Plusz biztosítás (pl. poggyászkárra).
- VIP reptéri váróterem-hozzáférés járattörlés esetén.
Járatmódosítás indulás előtt – mikor jár kártérítés?
✈️ Fontos tudnod! Ha a módosítás az indulás előtti 14 napon belül történik, és a légitársaság másik járatot vagy új időpontot ajánl fel, akkor is járhat kártérítés – kivéve, ha igazolni tudják, hogy elkerülhetetlen rendkívüli körülmény okozta a változást.
A 14 napos időszak a kulcs. Ha a légitársaság 14 napon belül módosítja vagy törli a járatodat, akkor elvileg járhat kártérítés, DE van pár kivétel, amit tudni kell.
1. Ha 14 napon kívül értesítenek
- Nem jár kártérítés, akkor sem, ha teljesen törlik a járatot.
- Viszont a légitársaságnak ilyenkor is kötelessége felajánlani alternatívát: új járatot vagy a jegyár visszatérítését.
2. Ha 7–14 nappal előbb értesítenek
Itt bonyolódik a helyzet.
- Nem jár kártérítés, ha a légitársaság felajánl egy másik járatot, amely legfeljebb 2 órával korábban indul és legfeljebb 4 órával később érkezik a célállomásra.
- Kártérítés jár, ha az új járat nagyobb eltérést jelent az eredetihez képest.
3. Ha 0–7 nappal előbb értesítenek
Itt szigorúbb a szabály.
- Nem jár kártérítés, ha az új járat legfeljebb 1 órával korábban indul és legfeljebb 2 órával később érkezik.
- Jár kártérítés, ha az eltérés ennél nagyobb.
Példa a gyakorlatból
- Eredeti járat: Budapest–Amszterdam, 10:00 indulással, 12:00 érkezéssel.
- 10 nappal indulás előtt értesítenek, hogy az eredeti járat törölve. Újat kapsz: indulás 08:30, érkezés 12:30.
- Ez elfogadható alternatíva, tehát nem jár kártérítés.
- Ha viszont az új járat 07:00-kor indulna és 15:00-kor érkezne, akkor jogosult lennél kártérítésre, mert az eltérés túl nagy.
Összefoglalva
- 14 napon túl → nincs kártérítés.
- 7–14 nappal előbb → csak akkor jár, ha az új járat >2 órával korábban indul vagy >4 órával később érkezik.
- 0–7 nappal előbb → csak akkor nem jár, ha az új járat max. 1 órával korábban indul és max. 2 órával később érkezik.
👉 Ha bizonytalan vagy, mindig érdemes egy gyors ellenőrzést végezni: Nézd meg itt, hogy jár-e kártérítés
Mit köteles nyújtani a légitársaság késés esetén a reptéren?
Nemcsak a pénzbeli kártérítés fontos, hanem az is, hogy azonnali segítséget kapj a reptéren, ha a járatod jelentősen késik vagy törlik. Az EU rendelet alapján a légitársaság köteles:
- Étel- és italkupont biztosítani, ha a késés hosszabb ideig tart.
- Telefonhívás vagy e-mail lehetőségét felajánlani, hogy értesíthesd a családodat vagy a szálláshelyet.
- Szállást és transzfert adni, ha a késés miatt egy éjszakát a reptér közelében kell tölteni.
Mikortól járnak ezek a szolgáltatások?
- 2 órás késésnél: rövid (1500 km alatti) járatok esetén.
- 3 órás késésnél: közepes távolságú járatoknál (1500–3500 km).
- 4 órás késésnél: hosszú távú (3500 km feletti) járatoknál.
👉 Fontos: ezek nem helyettesítik a pénzbeli kártérítést! Ha teljesülnek a feltételek, akkor mindkettő jár: a reptéri ellátás és a későbbi kompenzáció is.
✈️ Saját tapasztalatom: Rómából utaztunk haza Wizz Air járattal és indulás előtt kb. 3 órával küldtek értesítést, hogy késni fog a járat. Ebben az esetben is PONTOSAN kint kell lenni a reptéren, ellenkező esetben nem jár semmilyen kompenzáció és még lehet, hogy nem is tudsz becsekkolni. A lényeg, hogy ott helyben adtak 10 eurós étel kupont, majd aztán itthon igényeltem a kártérítést és bár hosszadalmas volt, megkaptuk a fejenkénti 250 eurós kártérítést!
Összefoglalás
- Ha a járatod 3 órát vagy többet késik, törlik, vagy nem engednek fel a gépre, az EU261 rendelet alapján akár 250–600 € kártérítés járhat.
- Ez akkor is igaz, ha hónapokkal ezelőtt vetted a jegyet, vagy ha egy átszállásos járatról van szó.
- Ha bizonytalan vagy, érdemes ellenőrizni az AirHelp oldalán pár kattintással, hogy jogosult vagy-e.
👉 Kattints ide, és nézd meg, hogy jár-e neked kártérítés
Kapcsolódó repülős tartalmak, amiket kár lenne kihagyni:
- Utazás előtti teendők – Teljes reptéri útmutató lépésről lépésre
- Először repülsz vagy nem repülsz gyakran és rettegsz? Ne tedd!
- 5 tipp, hogy mire figyelj, hogy ne legyen gond! – Részletes kézipoggyász szabályok fapados járatokon
- Kézipoggyász kisokos 2025 – Mit vihetsz fel a gépre, és mit nem?
- 6 túlélési tipp hosszú repülőútakra – Így utazz kényelmesen órákon át
Néhány érdekesség, hasznos tipp:
